Перейти к основному содержимому
Устранение неисправностей

Обработка видео занимает слишком много времени или завершилась сбоем

Застрявшие задания по переводу видео, преобразованию видео в текст или добавлению субтитров и как повторить попытку.

Автор Umakhan Magomedov

Последнее обновление 1 день назад

На сервере выполняются длительные задания по обработке видео: дубляж, транскрипция видео в текст и рендеринг субтитров. Если задание выполняется слишком долго или отображается статус «Неудача», воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.

Если обработка занимает слишком много времени

  1. Откройте раздел «История» в инструменте и проверьте статус.

  2. Статус «Обработка» означает, что задание все еще выполняется. Для длинных видео (более 5 минут) дубляж или создание субтитров может занять до 30 минут.

  3. Нахождение задания в очереди более 20 минут может свидетельствовать о временной перегрузке сервера.

  4. В случае функции «Видео в текст» транскрипция обычно завершается быстрее, но для обработки больших файлов по-прежнему требуется время после завершения загрузки.

ℹ️ После завершения загрузки вы можете закрыть приложение. Включите push-уведомления на сайте Push-уведомления, чтобы получать оповещения о готовности результатов функций «Видео в текст» или «Перевод видео».

Если задание завершилось с ошибкой

  1. Откройте «Историю» и найдите неудачную запись.

  2. Нажмите «Повторить». Токены не будут списаны повторно, пока повторная попытка не завершится успешно.

  3. Проверьте исходный материал: разборчивая речь, поддерживаемый формат, отсутствие защиты паролем.

  4. Попробуйте использовать более короткий клип (менее 3 минут), чтобы проверить, не в файле ли проблема.

«Видео в текст» завис на этапе «Обработка»

Если «Видео в текст» долго находится в состоянии «Обработка»:

  • Подождите, пока загрузка не достигнет 100 %, а затем подождите ещё несколько минут, пока сервер выполнит транскрипцию.

  • Проведите пальцем вниз, чтобы обновить историю, или заново откройте инструмент.

  • Если включена функция push-уведомлений, вы получите уведомление о готовности транскрипции, даже если экран выглядит «зависшим».

  • Если вы никогда не получаете уведомления, ознакомьтесь со статьей Push-уведомления не работают.

Часто задаваемые вопросы

Распространенные причины: нечеткая речь, отсутствующая звуковая дорожка, поврежденный файл или неподдерживаемый исходный язык. Попробуйте другой файл, чтобы убедиться в этом.

Списание токенов происходит при запуске обработки. Ошибки загрузки, произошедшие до начала обработки, обычно не влекут за собой расходов. Обратитесь в службу поддержки, если вы считаете, что за неудачную задачу был выставлен неверный счет.

Нет. Те же статусы в «Истории» применимы и к серверным заданиям «Видео в текст» и «Добавить субтитры».

Обычно от 5 до 15 минут. Для более длинных видео это может занять до 30 минут. См. Как работает Translate Video.

Откройте раздел «История» в задании «Преобразование видео в текст» или нажмите на push-уведомление. См. Как работает функция «Видео в текст».

Нужна помощь? Предложить идею