Платеж не прошел

Если токены или статус «Премиум» не появились, проверьте функции «Восстановление в магазине», «Оформление заказа через сайт» и «YooKassa».

Автор Umakhan Magomedov

Последнее обновление 1 день назад

Если оплата токенов или услуги «Премиум» не прошла или не отразилась в вашем аккаунте, проверьте следующее.

Действия по устранению проблемы

Проверьте способ оплаты. Убедитесь, что на карте или платежном счете достаточно средств и что реквизиты указаны правильно.
Подождите несколько минут. Подтверждение оплаты иногда может занять несколько минут. Закройте и снова откройте приложение, чтобы обновить баланс.
Восстановите покупки. На iOS или Android откройте «Профиль», «Премиум», затем «Восстановить покупки» для платежей в магазине. В веб-версии или в приложении YooKassa войдите в ту же учетную запись, подождите минуту, а затем обновите баланс.
Проверьте свой банк или платежное приложение. Убедитесь, что с вашей стороны списание действительно прошло.

ℹ️ Если с вас списали средства, но токены или «Премиум» не появились, обратитесь в службу поддержки по адресу support@vocalingo.app, приложив квитанцию о покупке, и мы решим эту проблему.

Часто задаваемые вопросы

Платеж прошел, но мой баланс не изменился.

Попробуйте нажать «Восстановить покупки» на экране «Премиум» в разделе «Профиль». Если баланс по-прежнему не обновляется, обратитесь в службу поддержки, приложив к запросу квитанцию о покупке.

Могу ли я получить возмещение?

Запросы на возврат средств за покупки в App Store обрабатываются через Apple. Для Google Play — через Google. Обратитесь в соответствующую службу поддержки с квитанцией. Для прямых веб-платежей обращайтесь в службу поддержки по адресу VocaLingo.

Нужна помощь? Предложить идею