Устранение неисправностей
Решения типичных проблем, связанных с входом в систему, файлами, оплатой и функциями приложения.
- Я не получил код для входаЧто нужно проверить и сделать, если код одноразовой авторизации не пришел на вашу электронную почту.
- Формат файла не поддерживается или размер файла превышает допустимыйПоддерживаемые форматы и ограничения по размеру при загрузке с устройства и при вставке ссылки (до 2 ГБ).
- Обработка видео занимает слишком много времени или завершилась сбоемЗастрявшие задания по переводу видео, преобразованию видео в текст или добавлению субтитров и как повторить попытку.
- Недостаточно токеновНе хватает токенов? Как проверить баланс, купить дополнительные токены и продолжить пользоваться инструментами VocaLingo.
- Платеж не прошелЕсли токены или статус «Премиум» не появились, проверьте функции «Восстановление в магазине», «Оформление заказа через сайт» и «YooKassa».
- Доступ к микрофону или камере запрещенКак включить разрешения на использование микрофона и камеры для приложения VocaLingo на iOS и Android, если вы отказали в них при первом запуске.
- Клонирование голоса не удалось или звучит неправильноПользовательские голоса и перевод аудио в Qwen: минимальная продолжительность — 3 секунды, ограничения MiniMax, советы по качеству.
- Push-уведомления не работаютИсправлена проблема с отсутствующими push-уведомлениями, включая уведомления о готовности функции «Видео в текст».
- Не удалось перевести аудиозапись или процесс застрялИсправление ошибок озвучивания в Translate Audio: ttsFailed, короткий аудиофайл, низкий уровень баланса, несовместимый провайдер и застрявшие задания.
- Не удалось перевести аудиозапись или процесс застрялИсправление ошибок озвучивания в Translate Audio: ttsFailed, короткий аудиофайл, низкий уровень баланса, несовместимый провайдер и зависшие задания.
- Не удалось перевести аудиозапись или процесс застрялИсправление ошибок озвучивания в Translate Audio: ttsFailed, короткий аудиофайл, низкий уровень баланса, несовместимый провайдер и зависшие задания.
- Проблемы с импортом или воспроизведением видео в текстовый форматУстранение неполадок при импорте ссылок (до 2 ГБ), неподдерживаемых URL-адресов, зависания загрузки, воспроизведения на iOS.
- Ошибка при активации промокодаИсправить ошибки при добавлении устройства в список, в том числе связанные с тем, что устройство уже добавлено.
- Часы устройства не синхронизированыИсправление ошибок входа в систему при неверном времени на устройстве. Включение автоматической настройки даты и времени.
- Ошибка при вызове ИИ или номер не найденИсправление ошибок, связанных с отсутствием идентификатора вызывающего абонента, сбоями при звонках, потерей соединения и ошибками, связанными с балансом.
- Ошибка при вызове ИИ или номер отсутствуетИсправление проблем с отсутствием идентификатора вызывающего абонента, неудачными вызовами и ошибками токенов. Ссылка на «Мои номера».
- Рекламный баннер с рекомендацией использовать VPN для РоссииПочему на вкладке «Инструменты» отображается подсказка о VPN и как обеспечить стабильный доступ к ИИ.