Перейти к основному содержимому
Устранение неисправностей

Проблемы с импортом или воспроизведением видео в текстовый формат

Устранение неполадок при импорте ссылок (до 2 ГБ), неподдерживаемых URL-адресов, зависания загрузки, воспроизведения на iOS.

Автор Umakhan Magomedov

Последнее обновление 1 день назад

Воспользуйтесь этим руководством, если приложение «Video to Text» не может импортировать ссылку, зависает во время загрузки, выдает ошибку воспроизведения на iOS или вы не получаете уведомление о завершении.

Сбой импорта ссылки

Симптом: «Не удалось загрузить файл» или загрузка сразу же прерывается.

Неподдерживаемый URL: некоторые страницы платформ не могут быть загружены автоматически. Попробуйте использовать прямую ссылку на медиафайл, загрузить файл со своего устройства или воспользоваться поддерживаемой платформой (YouTube, Instagram, TikTok).

Распространенные причины: видео с ограничением доступа или возрастным ограничением, неполный URL-адрес, неподдерживаемая платформа или файл размером более 2 ГБ при импорте по ссылке.

  1. Убедитесь, что видео воспроизводится в браузере без входа в систему.

  2. Скопируйте URL-адрес из меню «Поделиться» платформы, а не из адресной строки.

  3. Попробуйте использовать более короткое видео или прямую ссылку в формате .mp4, если она доступна.

  4. Загрузите файл меньшего размера со своего устройства (большие видео сжимаются автоматически). См. Формат файла не поддерживается или размер файла превышает допустимый.

Зависание при загрузке или обработке

Симптом: индикатор прогресса долго остается на этапе «Загрузка», «Сохранение» или «Обработка».

  1. При импорте длинных ссылок (до 2 ГБ) подождите не менее 5–10 минут.

  2. Проверьте подключение к Интернету. Если возможно, переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi.

  3. Вернитесь в приложение, если вы свернули его во время загрузки. iOS может приостанавливать соединение в фоновом режиме.

  4. Откройте «Историю» в разделе «Видео в текст». Если задание завершилось с ошибкой, нажмите «Повторить».

  5. Если задержка повторяется, отмените задание и попробуйте ещё раз с более коротким видео или с помощью ручной загрузки.

Видео не воспроизводится на iOS

Симптом: транскрипция прошла успешно, но на вкладке «Видео» на iPhone или iPad отображается черный экран или ошибка воспроизведения.

Распространенная причина: в исходном файле используется кодек, который iOS WebView не может декодировать напрямую (например, некоторые файлы HEVC/H.265).

  1. Прочитайте транскрипт и резюме: обработка всё равно завершилась успешно.

  2. Попробуйте импортировать тот же контент с помощью функции «Вставить ссылку», чтобы сервер предоставил оптимизированный файл.

  3. Конвертируйте видео в формат H.264 MP4 на компьютере и загрузите с вашего устройства.

  4. Воспользуйтесь функцией «Скачать видео», чтобы сохранить файл и открыть его в стандартном приложении «Фото» или «Файлы».

Отсутствие push-уведомления о готовности

Симптом: транскрипция завершена, но вы не получили уведомления.

  1. Убедитесь, что в «Профиль» → «Настройки» → «Уведомления» установлен флажок «Включено».

  2. Убедитесь, что в настройках системы iOS/Android разрешены push-уведомления от «VocaLingo».

  3. Убедитесь, что вы разрешили уведомления, когда вам было предложено это сделать во время выполнения задания.

  4. Откройте «Историю»: результат может быть готов даже без уведомления.

  5. Полную информацию по устранению неполадок см. на страницах Push-уведомления и Push-уведомления не работают.

Когда следует обращаться в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки, если воспроизведение того же видео не удается даже после повторной попытки, с вас списали токены за неудачное задание или воспроизведение не удается ни с одного источника, включая импортированные ссылки размером менее 2 ГБ.

Часто задаваемые вопросы

Да, после того как на сервере начнётся загрузка. Для достижения наилучших результатов на iOS держите приложение открытым до завершения сохранения. Сама транскрипция выполняется в фоновом режиме. См. Как работает функция «Видео в текст».

Загрузка по вставленной ссылке происходит на сервере (до 2 ГБ). Загрузка с устройства отправляет файл с вашего телефона или компьютера; большие видео сначала сжимаются для более быстрой передачи.

Токены списываются за каждое задание на транскрипцию. Если воспроизведение не удалось, но текст правильный, повторная транскрипция не требуется. Попробуйте вместо этого импортировать ссылку или загрузить видеофайл.

Поддерживаются только публичные посты. При использовании закрытых аккаунтов, региональных блокировок и просроченных ссылок возможны сбои. Список поддерживаемых источников см. на странице Импорт аудио по ссылке.

Обработка коротких видеороликов часто занимает менее минуты. Импорт длинных ссылок может занять несколько минут. Если обработка длится более 30 минут, откройте «Историю» и повторите попытку или обратитесь в службу поддержки.

При включенной функции «Video to Text» в первую очередь используются push-уведомления. Доставка по электронной почте зависит от настроек уведомлений вашей учетной записи.

Возможно, формат не поддерживается. Конвертируйте файл в MP4 (H.264) и попробуйте ещё раз. Подробности: Формат файла не поддерживается или размер файла превышает допустимый.

Нужна помощь? Предложить идею