Платёж не прошёл
Шаги, если покупка токенов или оформление Premium-подписки не прошли или не отразились на аккаунте.
Автор Umakhan Magomedov
Последнее обновление 4 дня назад
Если платёж за токены или Premium не прошёл или не отразился на аккаунте, проверьте следующее.
Шаги для решения
Проверьте способ оплаты. Убедитесь, что на карте или платёжном аккаунте достаточно средств и данные введены верно.
Подождите несколько минут. Подтверждение платежа иногда занимает несколько минут. Закройте и откройте приложение, чтобы обновить баланс.
Восстановите покупки. На iOS или Android откройте Профиль, перейдите на экран Premium и нажмите Восстановить покупки. Это синхронизирует завершённые покупки из App Store или Google Play.
Проверьте банк или платёжное приложение. Убедитесь, что списание на вашей стороне действительно прошло.
ℹ️ Если деньги списались, но токены или Premium не появились, напишите в поддержку на support@vocalingo.app с чеком покупки, и мы разберёмся.